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致力用戶服務體驗 小金瓜APP推出專屬客服系統

2017-05-25 10:08 來源: 簡繁轉換 打印內容 關閉網頁
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    網貸行業進入后監管時代,經歷了粗放式、混沌式、搶占式發展階段之后,平臺合規化已經成為共識,行業正由野蠻生長向良性發展轉變。2016年8月24日,被視為行業合規重器的《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》(下稱《辦法》)發布,并對行業作出了12個月過渡期的安排,而今時間過半,行業的合規化進展如何?平臺如何才能做到業務與合規之間的平衡?可以預見的是網貸平臺之間的競爭將由單純拼高收益、規?;蛺嶸沒逖?,以及服務的精細化和差異化方向發展。讓用戶享受到便捷高效的服務體驗,才能擁有更大的吸引力以增加用戶的黏性。
 
    銀行存管系統上線  打造平臺核心競爭力

    銀行存管作為避免資金池嫌疑的主要措施,成為網貸平臺合規化運營的必備要素。根據第三方機構不完全統計,截至2017年5月17日,共有396家正常運營平臺宣布與銀行簽訂直接存管協議,約占P2P網貸行業正常運營平臺總數量的17.89%,其中真正與銀行完成直接存管系統對接的平臺僅有209家,占網貸行業正常運營平臺總數量的9.44%。
 
    2016年6月份,小金瓜與廣東華興銀行雙方歷經三個多月,經多輪測試后,完成銀行資金存管系統的開發并正式上線。小金瓜負責人表示,過去銀行對P2P處于觀望態度,且雙方系統、數據等各方面的對接處在摸索階段,進展較慢,而廣東華興銀行已經有較為成熟的系統和經驗,在技術測試,數據對接上能帶來更好的體驗。
 
    據了解,根據監管要求,商業銀行作為資金存管機構,按照出借人與借款人發出的指令或授權,辦理網貸資金的清算支付,并由商業銀行與網貸機構共同完成資金對賬工作,加強了對網貸資金在交易流轉環節的監督,有效防范了網貸機構非法挪用客戶資金的風險。
 
    對此,小金瓜負責人強調,資金存管機制實現了客戶資金與網貸機構自有資金的分賬管理,從物理意義上防止網貸機構非法觸碰客戶資金,確保網貸機構“見錢不摸錢”。“一句話就是,平臺更合規了,投資人也更安心了。”
 
    用戶體驗至上 全新APP重磅推出專屬客服

    而為了給用戶帶來更加便捷的操作體驗,小金瓜在2017年4月28日正式上線了移動APP,對操作界面進行了全面的優化升級,并且對客服服務進行全面升級,采取點對點,專人專戶的模式與用戶交流對接,開啟專屬客服服務模式,為每一位用戶量身打造個人專屬客服,用戶可以享受到更高質量,更便捷化的理財咨詢服務。
 
 
    對于小金瓜來說,合規穩健運營一直是我們努力的方向,小金瓜一直致力于為廣大用戶提供優質的產品和服務,在合法合規的路上從未停歇。完成銀行資金存管系統上線,是小金瓜在擁抱監管、合規發展道路上邁出的重要一步,全面升級用戶服務品質,是小金瓜提升品牌競爭力,加強建設核心企業文化的必經之路,在未來,小金瓜也將繼續沿著這條道路不斷前行。
  • 編輯:985012519

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